Sosyal Belediyecilik (Sobelediye)

05 Haziran 2018

Sosyal Belediyecilik Altın Çağını SoBelediye ile yaşayacak

Sobelediye sosyal belediyecilikte çığır açan bir uygulama olup Belediye başkanı ve ekibinin 7 gün 24 saat sanal asistanlığını yapmaktadır.

Günümüzde vatandaş teknolojinin imkanlarından sonuna kadar faydalanmak istiyor. Belediyelerin de bu isteğe cevap vererek profesyonel uygulamalar ile vatandaşın yanında olduğunu göstermesi gerekmektedir.

Küçük bir örnekle "Sobelediye" uygulamasını anlatmak istiyorum.

"Çocuğu ile parka giden bir annenin parkta kırık veya tehlike arz edecek bir durumu belediyeye iletmesi gerekiyor"

Telefon ile aradığında şuna bağlanmak için 3'ü buna bağlanmak için 5'i tuşlayın gibi bir telesekreter ile karşılaşacak. Profesyonel iletişim becerilerine sahip bir çağrı merkezinin yoksa zaten ciddi bir iletişim sorunu yaşayacaksınız. Çağrı merkeziniz profesyonel ise bu durumda da ciddi bir anlama sorunu yaşayacaksınız. Çocuk parkının adresi, arızanın türü gibi bitmeyen sorular ve bu soruları cevaplamak için çırpınan ve sonunda pes eden bir vatandaş.

Vatandaş tüm bu süreçleri aşıp derdini anlattıktan sonra iletişim sorunu bitmiyor tabii ki. 

Çağrı merkezi bu sorunu ilgili müdürlüğe veya birime aktaracak. 

Senaryo burada sona eriyor.

  • İletilen şikayet çözüldü mü?
  • Bunu takip eden bir üst merci var mı ve denetleme raporları oluşuyor mu?
  • Vatandaşın bu şikayeti çözüldükten sonra aynı kanaldan neticesi vatandaşa bildiriliyor mu?
  • En önemlisi Belediye başkanı tüm bunları istatistiksel ve özet raporlar ile takip edebiliyor mu?

Bunun gibi onlarca soru cevapsız kalıyor.

"Sobelediye uygulamasını kullanan bir belediyede aynı senaryo nasıl gerçekleşiyor."

Vatandaş uygulama üzerinden sorunun fotoğrafı ve konum bilgisi ile şikayetini gönderiyor.

Gönderilen şikayet iletişim birimi aracılığı ile ilgili müdürlüğe aktarılıyor ve müdürlük tarafından şikayet işleme alınıyor. İlgili müdürlük çalışanları şikayet mevzusu yeri bulmak için mobil aygıtları üzerinden navigasyon ile kısa sürede olay yerine ulaşabiliyor. 

Kısa sürede çözüme kavuşturulan şikayetin neticesi fotoğrafı ile birlikte aynı kanal üzerinden vatandaşa aktarılıyor.

Ve en önemlisi de tüm bunları takip eden müdürler ve belediye başkanı detaylı raporlara mobil cihazından anlık ulaşabiliyor.

  • Mahalleye, konuma göre sorunlar ve çözüm oranları
  • Türlerine göre sorunlar ve çözüm oranları
  • Müdürlüklere göre sorunlar ve çözüm oranları
  • Tarih aralıklarına göre sorunlar ve çözüm oranları gibi detaylı raporlara anında mobil cihazdan erişim sağlanabiliyor.

Sosyal kalmanız dileği...

Ersin Öztürk Sosyolog

GÜNDEM

E-bülten Aboneliğine Katıl

Araştırma sonuçları ve güncel anketlerimiz hakkında bilgi sahibi olmak için e-bültenimize katılın.